# Производительность сотрудников: аналитика и методика

Проверено 6 октября 2026 года. Задача — предварительно оценить команду для обработки заказов интернет-магазина или маркетплейса и её ежемесячную стоимость. Валюта расходов — BYN. Это плановый сценарий, который нужно калибровать по хронометражу конкретного склада.

## Что подтверждают исследования

**Dekker et al., Interfaces 34(4), 2004, реальный склад Ankor.** Авторы раскладывают время комплектации на подготовку заказа, движение и обработку строк. В их модели подготовка занимает 130 секунд на заказ, обработка строки — 47 секунд, движение — 1 м/с. Обработка строки включает поиск места, взятие товара, сканирование и укладку в коробку. Выборка: 1 098 заказов и 27 790 строк, то есть 25,31 строки на заказ. Среднее модельное время заказа — 1 514 секунд, после оптимизации — 1 454 секунды. Это исторический пример многопозиционной комплектации; он не даёт норму готовых упакованных интернет-заказов.

Источник, страницы 306 и 311–312: https://pure.eur.nl/ws/portalfiles/portal/46655796/20160128_770.pdf

**Cecile Maan, TU Delft, 2017, исследование Picnic.** Хронометраж и видеоразбор разделяют чтение сканера, взятие, сканирование, размещение, ходьбу и ошибки. В рассматриваемом процессе ходьба занимает около 25%, чтение сканера — около 15% времени обработки позиции. Знаменатель обеих долей — время позиции, не всей смены и не всех операций склада. Выработка выражается в строках в час. Работа подтверждает полезность замера отдельных операций; это магистерское исследование, а не универсальный отраслевой стандарт.

Источник: https://repository.tudelft.nl/record/uuid:9148b91c-bc54-4ffc-8c03-824c684babed

**HSE, L23, 4-е издание, 2016.** Размер, масса, хват, поза, дистанция и частота перемещения влияют на организацию работы. Нет единого безопасного веса для всех условий. Размер свыше примерно 75 см в одном измерении — повод оценить перемещение и механизацию; это не коэффициент производительности и не правовой запрет. Совместное перемещение не означает, что возможности двух людей просто складываются.

Источник, §§148–160 и приложение 1: https://www.hse.gov.uk/pubns/priced/l23.pdf

**NIOSH RNLE**, страница пересмотрена 21.02.2024: оценивает риск подъёма двумя руками через массу, высоту, расстояние до груза, перемещение, поворот, частоту, длительность и хват. Формула не рассчитывает заказов в час. **HSE**, обновление 20.03.2025: рекомендует менять упаковку и организацию перемещения, применять оборудование, учитывать нагрузку и перерывы.

Источники: https://www.cdc.gov/niosh/ergonomics/about/rnle.html ; https://www.hse.gov.uk/Msd/Mac/guidance01a.htm

**Вывод:** достоверной публичной универсальной таблицы «готовых заказов на человека по габаритам» в проверенных источниках не найдено. Метод расчёта можно обосновать разложением времени на операции. Конкретные секунды и коэффициенты ниже — наши явно обозначенные исходные допущения, а не цифры из этих исследований.

## Формула в калькуляторе

Время полного цикла заказа:

`T = (45 + 60 + 20 + (45 × I + P) × Kразмер × Kвес + A) / 60`, минут.

- 45 с — подготовка заказа; 60 с — средний маршрут; 20 с — передача.
- I — среднее количество единиц в заказе. 45 с на единицу — сценарий подбора и сканирования.
- P — работа по упаковке: пакет 60 с, коробка 90 с, своя упаковка 75 с.
- A — маркировка 12 с × I, вложение 8 с на заказ; обработка возвратов — 3% заказов × 90 с = 2,7 с в среднем на исходящий заказ.
- Kразмер: максимальная сторона ≤40 см **и** объём ≤20 л — 1; иначе сторона ≤60 см **и** объём ≤80 л — 1,35; остальные — 1,8.
- Kвес: ≤3 кг — 1; ≤10 кг — 1,15; ≤20 кг — 1,35; больше — 1,6.

Габариты относятся к среднему отправлению, а не складскому паллету. Объём в литрах = длина × ширина × высота в сантиметрах / 1000. Размер и вес увеличивают ручной компонент, но не фиксированное время маршрута. Границы классов — упрощение модели; около границы лучше использовать замер, чтобы избежать искусственного скачка оценки.

Если работают одновременно C сотрудников, трудоёмкость заказа L = T × C человеко-минут. Если задан **свой замер**, T берётся напрямую: коэффициенты и дополнительные операции повторно не прибавляются. Замер должен включать весь цикл, в том числе упаковку и согласованные операции.

`Минуты на сотрудника в день = часы смены × 60 × доля времени обработки / 100`.

`Выработка за день = округление вниз(минуты в день / L)`.

`Выработка за месяц = округление вниз(дни × минуты в день / L)`.

`Ставки FTE = заказы за месяц × L / (дни × минуты в день)`.

`Число сотрудников = округление вверх(FTE / участников цикла) × участников цикла`.

Для одного участника это округление FTE вверх. Для двух одновременных участников требуется целая бригада: минимум 2 человека, далее 4, 6 и так далее. Например, 500 заказов × 3 минуты × 2 человека / 7 920 минут = 0,379 ставки, но для выполнения совместного цикла нужно 2 человека, а не один. Можно организовать неполную занятость отдельно; модель бюджета считает целых сотрудников по заданной месячной стоимости.

`Стоимость команды = сотрудники × полная месячная стоимость одного сотрудника`.

Месячная выработка считается до округления дневной. Для команды учитывается точная трудоёмкость, а не округлённая подпись на экране. При бригаде из двух человек показатель на одну ставку означает эквивалент трудозатрат; одиночная самостоятельная обработка этим не предполагается.

## Сценарии для сравнения

Общие исходные данные: 3 000 заказов/месяц, 1,5 товара/заказ, коробка, без дополнительных операций, 22 дня, 8 часов/смена, 75% смены на обработку = 360 минут/день, один участник цикла. Полная стоимость сотрудника 1 500 BYN/месяц — пример, а не оценка зарплаты рынка.

| Отправление | Вес | Коэффициенты размер × вес | Минут / заказ | Заказов / день на ставку | Заказов / месяц на ставку | Команда | Бюджет / месяц |
|---|---:|---:|---:|---:|---:|---:|---:|
| 30 × 20 × 15 см, 9 л | 1 кг | 1 × 1 | 4,7083 | 76 | 1 682 | 2 | 3 000 BYN |
| 50 × 30 × 20 см, 30 л | 5 кг | 1,35 × 1,15 | 6,1586 | 58 | 1 285 | 3 | 4 500 BYN |
| 100 × 60 × 40 см, 240 л | 10 кг | 1,8 × 1,15 | 7,5171 | 47 | 1 053 | 3 | 4 500 BYN |
| Свой замер 3 мин, любые габариты | — | не применяются | 3 | 120 | 2 640 | 2 | 3 000 BYN |

Для первого сценария: 3 000 × 4,708333 / 7 920 = 1,7835 ставки → 2 сотрудника. Расходы своего склада: команда 3 000 + аренда 1 500 + оборудование 350 + прочее 300 = 5 150 BYN/месяц. Ввод ручного бюджета команды сохраняет возможность сравнивать фактические расходы.

## Как получить свой норматив

1. Разделите поток на типичные группы: компактные, средние, крупные/тяжёлые, хрупкие и многопозиционные. Для смешанного потока считайте взвешенное среднее времени: сумма(доля заказов группы × время группы). Не усредняйте только размеры: время нелинейно.
2. Проведите замер полного цикла на нескольких обычных сменах и отдельно в пик. Зафиксируйте количество заказов, участников, активное время и операции. Отделите паузы смены от активного времени, чтобы не вычесть их дважды.
3. Замерьте маршруты, подбор по строкам, упаковку, маркировку и передачу. Учтите групповой подбор: маршрут на группу делится на число заказов этой группы.
4. Подставьте среднее полное время в режим «Мой замер». Для запаса под пики можно использовать более консервативный замер или фактический пиковый объём.
5. Сверьте расчёт с наблюдаемой выработкой и регулярно пересматривайте его после изменений ассортимента, маршрутов или оборудования.

Месячная средняя мощность не гарантирует обработку вечернего пика. Стадия с минимальной пропускной способностью может ограничивать весь поток. Приёмка, разгрузка, размещение, пополнение, инвентаризация, руководитель смены и административные задачи не рассчитаны отдельными нормативами; при необходимости добавьте время или персонал для этих функций. Стоимость материалов, доставка, налоги и стартовые вложения учитываются отдельно.